售后处理时效
购物时间以收货时间为准,售后处理耗时如下图所示:

无忧退换:
退款时效:从售后确认可退款开始,到财务退款审核完毕,1个工作日内退款动作完成。
上门换新时效:从用户检测问题开始,到专家上门确认符合换新(即换新成功),根据钢管物流配送距离长远15个工作日内完成上门换新。
以下情况不在此时效范围内:
2.因客户自身原因导致的。
退款处理时效
温馨提示:
关于退款事宜,您可以选择退积分到您的E钢账户或者退款到您的银行账户。如果您选择直接退积分到您的E钢个人账户,处理后,可以保证您的积分即时到账。
如果您选择退款到您的银行账户,以下情况会影响到账时效:
1.银行网关故障;
2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;
3.如遇法定节假日,财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。
退款至银行账户的周期如下表所示:
支付方式 | 退款方式 | 退款处理周期 | 银行退款处理周期 | |
---|---|---|---|---|
款到货后到 | 现金支付 | 储蓄卡 | 3个工作日 |
个人账户:3个工作日 公司账户:3-5个工作日 |
移动POS机支付 | 原支付卡 | 1个工作日 | 3-15个工作日 | |
支票支付(支票确认到账后) | 原支付卡 | 1个工作日 | 1-3个工作日 | |
在线支付 | 原路退回 | 1个工作日 | 3-15个工作日 | |
银行汇款(汇款确认到帐后) | 储蓄卡 | 1个工作日 | 1-3个工作日 | |
银行电汇(汇款确认到帐后) | 原账户 | 1个工作日 |
个人账户:1个工作日 公司账户:1-3个工作日 | |