售后处理时效

购物时间以收货时间为准，售后处理耗时如下图所示：

无忧退换：
退款时效：从售后确认可退款开始，到财务退款审核完毕，1个工作日内退款动作完成。
上门换新时效：从用户检测问题开始，到专家上门确认符合换新（即换新成功），根据钢管物流配送距离长远15个工作日内完成上门换新。

以下情况不在此时效范围内：

2.因客户自身原因导致的。

退款处理时效

温馨提示：

关于退款事宜，您可以选择退积分到您的E钢账户或者退款到您的银行账户。如果您选择直接退积分到您的E钢个人账户，处理后，可以保证您的积分即时到账。

如果您选择退款到您的银行账户，以下情况会影响到账时效：

1.银行网关故障；

2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误；

3.如遇法定节假日，财务处理周期不变，银行退款周期因各银行的政策不同，会出现顺延。

退款至银行账户的周期如下表所示：